服务是产品的一部分、销售的一部分、品牌的一部分,服务本身就是品牌!
双向性、无形性、不可分离性、不确定性、时效性、有价性、独特性、广泛性,所以服务的不可复制能力成为品牌的核心竞争力。
通过对客户的关怀,为客户提供满意的产品和服务,在双向互动下取得客户对品牌的信任。
服务是品牌基本经营理念的核心部分,牢固树立“产品所做的一切都是为客户提供优质的服务”的理念是企业发展的正道。
全国统一服务热线:4008267901
01 维修备件的管理办法:
1、对维修期内的零备件,由乙方每季度将更换下的以旧换新的方式向甲方调换,甲方承担运输费用。对超保期的零备件,做收费处理。(详见爱智贞智能家居零备件价格表)。
2、维修件供应程序:乙方根据实际需求,填写维修备件周转申请明细表,传至甲方销售公司售后服务部。甲方收到上述申请后,及时将备件发出,并将发出备件明细表传真至乙方,乙方收到后签字盖章确认,回传甲方售后服务部备案。
3、乙方售后旧配件及时退回给甲方,退回时必须附上退回配件的清单,托运或邮寄后通知甲方注意查收。
02 退换货处理办法:
因产品质量发生问题,在当地无法修复的情况下,爱智贞智能家居本着为用户服务的原则,给予办理退换货手续,程序如下:
1、由乙方售后服务人员对故障产品进行检测,确属产品质量问题,并在当地无法修复的,根据乙方售后服务人员的书面鉴定报告,填写退换货申请单,准予退货和换货。
2、鉴定报告应注明故障状态和检修次数与检修情况,并对故障做出结论。
3、鉴定报告附在退换货申请单上,由甲方区域经理签字传回甲方售后服务部,经甲方售后服务部主管批准后,书面通知乙方,方可退换,其运输费用由甲方承担。
4、退回商品,应有完整的包装,附件、说明书和保修卡等装箱清单所注明的物件,若有缺少和丢失,甲方有权按零备件价格收取费用或拒绝退货和换货。
03 保修期限及范围:
1、甲方规定,产品实行保修期6年(陶瓷即热管3年)。
2、下列情况之一者不属于保修范围,可实行收费处理;
A、未按产品使用说明书使用造成损坏的;
B、无机身条码编号的机器;
C、因私自涂改发票和保修卡,或无票据和保修卡的;
D、因电源和供电问题造成损坏的;
E、自然灾害和人为因素造成损坏的;
F、因自己使用不当和保管不当的损坏的。
04 维修人员工作守则:
1、坚持“质量第一,信誉至上”的服务准则,保证服务质量,保障用户利益。
2、乙方服务人员应按照爱智贞智能家居的规定和服务规范,维护好公司形象。服从爱智贞智能售后服务部门指导,及时建立客户档案井作好回访工作,客户档案要及时在爱智贞智能家居售后服务部门备案。
3、乙方需坚持上门服务,预约好的时间不得失约,确因特殊情况需要改变上门服务时间,必须预先通知用户。
4、乙方接到用户的咨询和报修后,应认真、详细的记录用户反映的问题,快速做好各项上门服务准备工作(联系用户、准备配件等)。
5、树立良好的精神面貌,维修工作人员上门时,要着装整洁,仪表大方,先敲门并出示工作卡,说明来意,经许可后方可进屋。
6、上门服务一双鞋、两块布、三句话。进门后,换上事先准备好的鞋,一切工具放在布上,工作完毕后将用户产品擦拭干净,清洁场地。三句话:您好!现在由我上门为您服务!请对我们的服务和产品提出宝贵意见,我们的服务电话为!
7、上门服务不能接受用户的礼物,不吃用户的饭和饮料,尊重用户的风俗习惯。
8、服务前要耐心聆听用户的意见,了解产品故障及用户使用方法,以便更快更好地为用户服务并在此宣传和介绍爱智贞产品的特点,讲解爱智贞产品的使用方法和日常维护保养,耐心解答用户提出的问题。
9、保证维修质量,出现故障的产品,一定要进行全面检查,要及时发现隐患,力求一次修好并在服务完毕后一周内进行电话回访,询问使用情况。
10、受用户监督,维修完毕后进行全程试机,然后请用户在《售后维修记录单》上签字确认。
05 收货地址与联系电话:
1、豪华款配件退货:
地址:
收件人:衢州爱智贞售后服务部
联系电话:0570-3687775
1、重量要求:单件包装不能超过20公斤;
2、包装要求:装有三包旧件的纸箱需套入编织袋内,防止配件转运过程中出现包装破损而造成配件丢失(提货时出现包装破损司机将与各经销商联系确认是否提货,经销商确认需提货而出现配件缺失,责任由经销商承担)。
1、退回的三包件包装内必须附《爱智贞三包故障件退货清单》,并在放有清单的包装箱外注明内有清单字样;
2、《爱智贞三包故障件退货清单》是防止账物不一致导致商家损失,如公司通知经销商需提供《爱智贞三包故障件退货清单》的,若商家二天内经销商不能提供的,我公司将按照清理实物为准。
3、三包旧件必须粘贴《三包故障卡》、按照故障卡的空格填写完整、未粘贴公司有权不予三包索赔。